01. Scrivere una lettera - Writing a letter

Scrivere una lettera - Formule di saluto conclusive - Stile e struttura - Modi di dire utili - Lettere di ringraziamento

02. Chiedere informazioni - Asking for Information

Esempi di richiesta informazioni - vocaboli e conclusioni

03. Prendere appuntamenti - Making Appointments

Prendere, spostare o annullare appuntamenti

04. Trattative e accordi - Negotiations and Agreements

Fare riferimento ai contatti intercorsi, presentare la propria società o impresa, sottoporre un'offerta, sollecitare una risposta, curare i contatti.

05. Preventivi e Condizioni di fornitura - Quotations and Terms of Delivery

Inviare documentazione, accordare sconti, menzionare servizi. Condizioni di fornitura.

06. Condizioni di pagamento - Terms of Payment

Specificare le modalità di pagamento, chiedere il saldo di una fattura, effettuare un pagamento ecc...

07. Fare un ordine – Placing Orders

Confermare il ricevimento, trasmettere un ordine, modificare o confermare un ordine.

08. Difetti e reclami - Faults and Complaints

Reclamare per il ritardo di una consegna, segnalare danni alle merci consegnate, proporre soluzioni, ecc...

09. Comunicati Commerciali – Business Announcements

Annunciare un evento, richiamare l'attenzione su un'offerta speciale, sottolineare vantaggi e particolarità.

10. Telefonare – Telephone English

Accettare e rispondere ad una chiamata, dire cosa si desidera, lasciare un messaggio, chiedere di essere richiamati.